Politica de retur produse pentru persoane juridice- parteneri Petro 3distributie S.R.L. :
Firma Petro 3distributie S.R.L. în calitate de Vânzător/Furnizor, cu titlu general, asigură returnarea produselor cumpărate de parteneri în calitate de Cumpărători, in conditiile:
Cumpărătorul poate solicita înlocuirea sau returnarea bunurilor ce nu corespund comenzii acestuia (alt gramaj, alt produs decat cel comandat), care au fost expediate gresit dintr-o
eroare a Vânzătorului, caz în care costurile de transport retur vor fi suportate de Vânzator.
Partenerul în calitate de Cumpărător, are dreptul sa returneze produsele în următoarele situații:
- A primit un alt produs decât cel comandat, sau altă cantitate decât cea comandată. In aceasta situatie cumparatorul va sesiza vanzatorul, telfonic sau pe email, in termen de cel mult 48 ore de la data receptiei. Cumpărătorul poate opta pentru returnarea produsului/produselor sau poate păstra produsele, solicitând corectarea facturii.
- Produsul comandat are termen de valabilitate foarte scurt, mai mic de 60 zile și nu a fost informat de acest lucru înainte de expedierea comenzii. Cumpărătorul poate opta pentru returnarea produsului/produselor sau poate păstra produsele, solicitând un discount suplimentar pentru a pune produsele la ofertă.
- Produsele au fost livrate la alta adresă decat cea comunicată. Cumparatorul va informa vânzătorul de îndată pentru ca acesta sa redirecționeze coletul catre adresa corectă.
- Produsele sunt neconforme la momentul livrării. In această situatie cumparatorul va face fotografii relevante cu produsele și le va trimite vânzătorului în termen de 48 de ore de la receptia produselor. Cumpărătorul poate solicita rambursarea valorii acestora sub formă de discount la proxima comandă sau poate opta pentru înlocuirea produselor cu altele de aceeași valoare, care vor fi livrate la proxima comandă de bunuri/produse, caz în care nu este necesară returnarea produselor. In situatiile descrise mai sus, returnarea produselor se face pe cheltuiala vânzătorului.
- A comandat din greseala un produs. In această situatie costul pentru transportul si returnarea produsului va fi suportat de către cumpărător.
In situatia returnării produselor, cumpărătorul trebuie sa returneze și eventualele cadouri care au însoțit produsul respectiv.
In cazul în care Cumpărătorul se încadrează într-una din situatiile de mai sus, acesta va informa telefonic sau pe mail vânzătorul de situatia ivită și va completa formularul de retur, il va transmite vânzătorului pe adresa contact@petro.pet
Vânzătorul va rambursa sumele aferente produselor sub forma de discount sau prin virament bancar în termen de cel mult 30 (treizeci) zile de la data informarii Vânzătorului de catre Cumpărător.
Vânzătorul va putea amâna rambursarea sumei până la primirea produselor/bunurilor vândute, si după ce s-a asigurat ca acestea sunt în perfectă stare astfel că pot fi repuse în circuitul comercial.
Produsele acceptate pentru retur vor fi bine ambalate astfel încât să nu existe riscul deteriorarii și împrăștierii accidentale la transport. Nu se asigură dreptul de retur și rambursarea sumelor pentru produse/ bunuri care au fost desigilate, al căror ambalaj a fost deteriorat sau au lipite etichete de pret care au deteriorat ambalajul.
Important! Vă rugăm să verificati integritatea coletelor si a mărfii în momentul preluării lor de la curier. Cereti curierului chitanta pentru sumele achitate.
Aveti dreptul de a refuza coletele la momentul livrarii dacă:
- Coletul prezinta scurgeri, urme de lovituri, deteriorare sau deschidere, ce au putut surveni în timpul transportului.
- Există neconcodante între numărul de colete sau suma înscrisă pe AWB si ceea ce urmează să primiti/plătiți.
- Coletul prezintă urme de reambalare (alta cutie, scotch).
Nu semnati de primire în aceste situatii. Curierul nu mai poate fi tras la răspundere după semnarea de bună primire a coletului. In cazul refuzului de primire a coletelor deteriorate, vă rugăm să nu efectuați plata ramburs. De asemenea, vă rugăm să ne înștiințati în cel mai scurt timp de motivele care au stat la baza refuzului, pentru a vă retrimite marfa comandată sau a vă returna contravaloarea acesteia.
Petro 3distributie S.R.L. nu asigură returnarea produselor sau a valorii acestora dacă se încadrează în situațiile descrise mai sus și cumpărătorii au semnat de preluare în bune condiții a livrării.
Orice sesizare referitoare la livrarea mărfii se face în cel mult 2 zile lucrătoare(48ore) de la primirea comenzii, telefonic la 0767450101 sau pe email la contact@petro.pet
